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Chez Harteya, nous préparons vos commandes avec soin afin qu’elles puissent vous parvenir dans les meilleures conditions.
Les commandes Harteya sont expédiées avec Colissimo suivi.
Les informations de suivi sont communiquées après l’expédition de votre commande, lorsqu’elles sont disponibles, afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Le délai indicatif de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours travaillés, hors dimanches et jours fériés.
Ce délai concerne l’acheminement du colis après son expédition. Le temps nécessaire à la préparation de la commande avant expédition est distinct de ce délai.
Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des perturbations du transporteur. Les délais de livraison applicables à votre commande sont ceux communiqués au moment de l’achat.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de votre commande :
Commande inférieure à 49 € : 3,90 €.
Commande de 49 € ou plus : livraison offerte.
Le montant définitif des frais de livraison est indiqué dans votre panier et lors du passage en caisse avant la validation de votre commande.
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée en vue de son expédition.
Lorsque votre colis est remis au transporteur et que les informations de suivi sont disponibles, vous recevez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
Veuillez noter que la création d’un numéro de suivi ne signifie pas nécessairement que le transporteur a déjà pris en charge le colis. Les premières informations peuvent apparaître après son enregistrement dans le réseau du transporteur.
Pour suivre votre colis, utilisez le lien de suivi Colissimo transmis dans votre e-mail d’expédition.
Vous pouvez également accéder au service de suivi officiel de La Poste à l’adresse suivante :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail d’expédition, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Si vous ne retrouvez toujours pas les informations de suivi, contactez notre service client à support@harteya.com en indiquant votre numéro de commande.
Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi de votre colis.
Si le suivi n’évolue plus ou si vous rencontrez une difficulté concernant la livraison, contactez-nous à support@harteya.com. Nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
Les retards de livraison ne privent pas le client des droits prévus par la réglementation applicable.
Nous accordons une attention particulière à la protection de nos produits lors de leur expédition.
Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si vous constatez que la bouteille est cassée ou abîmée, contactez-nous dès que possible à support@harteya.com.
Pour nous aider à traiter votre demande, merci de fournir :
Votre numéro de commande.
Une description du problème.
Des photographies du colis, de l’emballage et du produit endommagé, si possible.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les étapes à suivre. Les droits applicables en matière de conformité et de livraison restent préservés.
Au moment de votre commande, veillez à renseigner une adresse de livraison complète et exacte, ainsi que les informations complémentaires nécessaires à la remise du colis.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à support@harteya.com. Une modification ne pourra être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, notre service client est joignable à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.
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